Términos y Condiciones
Tiempos de envío de pedidos
El tiempo de envío se cuenta desde el momento en que la orden es aceptada y procesada.
- Región de Coquimbo: 3 a 5 días hábiles.
- Otras regiones: 10 a 20 días hábiles.
- Despacho solo dentro de Chile; no realizamos envíos internacionales.
Tienda Granate no realiza ni administra cobros de impuestos o aranceles. Cualquier cargo adicional que pudiera generarse durante el trayecto del envío deberá ser asumido por el cliente.
Además del despacho a domicilio, ofrecemos retiro gratuito en tienda física: Av. Balmaceda 2885, Tienda Granate, Mall Paseo Balmaceda, La Serena.
Cambios y Devoluciones
Cambio de productos
Enviar un correo a tiendagranate@cdlaserena.cl, indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido que se desea cambiar.
- Producto por el cual se desea realizar el cambio.
Una vez enviada la solicitud, deberá esperar la confirmación por parte de la tienda. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y deberán corresponder al mismo año del producto adquirido.
Una vez recibido el correo de confirmación, dirigirse a Tienda Granate (Av. Balmaceda 2885, Mall Paseo Balmaceda, La Serena) en el horario de atención de la tienda, donde la persona encargada revisará que el producto se encuentre en buen estado.
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y con su etiqueta original.
El plazo para realizar cambios, reposiciones o reportar cualquier inconveniente es de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Devoluciones
No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente.
Los reembolsos solo podrán ser evaluados en casos excepcionales, tales como productos defectuosos, errores atribuibles a la tienda o situaciones autorizadas por la administración.
Las solicitudes de reembolso deberán ser ingresadas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, a través del correo tiendagranate@cdlaserena.cl, adjuntando el número de pedido y los antecedentes correspondientes.
Otras consideraciones
- Contamos con servicio de compra online y retiro en tienda, sin costo adicional.
- El correo de contacto para dudas, comentarios, sugerencias y/o reclamos es tiendagranate@cdlaserena.cl.
- Ofrecemos servicio de estampado de nombre y número en las camisetas.
- Las ofertas y descuentos publicados en la tienda online son válidos solo en tienda online, salvo que se indique lo contrario.